УТВЕРЖДАЮ:
Генеральный директор ООО «КОНСТАНТА»
Шатилов А. В.

(Приложение №1 к Договору (оферте) на оказание ветеринарных услуг в лаборатории)

Определения

Лаборатория – Ветеринарная лаборатория Константа (ООО «Константа»);

Владелец пациента – клиент Лаборатории, обращающийся за Ветеринарными услугами;

Пациент – животное Владельца пациента, с которым он обращается за Ветеринарными услугами;

Ветеринарные услуги – качественные и количественные лабораторные исследования биологического материала животных и взятие биологических образцов, исполняемые Лабораторией в соответствии с Договором (офертой) на оказание ветеринарных услуг в лаборатории и настоящими Правилами оказания ветеринарных услуг в лаборатории (Приложение №1 к Договору (оферте) на оказание ветеринарных услуг в лаборатории);

Сайт – электронный информационный ресурс Лаборатории, доступный по постоянному адресу vet-laboratory.ru

Товарный чек – документ за подписью Лаборатории и Владельца пациента, который содержит полный перечень и стоимость заказанных Ветеринарных услуг.

Назначение – список лабораторных исследований, которые требуются Пациенту. Составляется на официальном бланке назначения Лаборатории, а также в свободной форме (печатным или рукописным текстом).

1. Общие положения

1.1. Работа Лаборатории осуществляется на основании Устава, настоящих Правил, Федерального закона «О ветеринарии», правил оказания платных Ветеринарных услуг, Федерального закона «О защите прав потребителя» и других законодательных актов Российской Федерации и её субъектов.

1.2. Оказание Ветеринарных услуг регламентируется или Договором (офертой) на оказание ветеринарных услуг в лаборатории, заключённым путём присоединения к нему Владельца пациента, заполнившего и подписавшего Товарный чек или оплатившего Ветеринарные услуги на основании счёта, выставленного Лабораторией, или Договором на оказание Ветеринарных услуг, подписанным Лабораторией и Владельцем пациента.

1.3. Настоящие Правила оказания ветеринарных услуг в лаборатории и Договор (оферты) размещены на Сайте.

1.4. Лаборатория оставляет за собой право на внесение изменений в Договор (оферты) и настоящие Правила в одностороннем порядке. Лаборатория обязана разместить изменения, вносимые в Правила и Договор (оферты), на Сайте не позднее, чем за 5 дней до вступления их в силу.

1.5. Согласие с настоящими Правилами и обработку своих персональных данных в соответствии с ФЗ «О персональных данных» и Политикой в области персональных данных и конфиденциальности Владелец пациента подтверждает собственноручной подписью на Товарном чеке, который выдаётся при каждом обращении в Лабораторию, или оплатой Ветеринарных услуг при применении Договора (оферты).

1.6. Приём в Лаборатории осуществляется согласно регламенту, Стандартным операционным процедурам, Документированным процедурам и внутреннему трудовому распорядку, установленными администрацией.

2. Правила приёма

2.1. Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому Владелец пациента должен располагать достаточным его запасом.

2.2. Лаборатория гарантированно осуществляет взятие биологического материала у:

- Собак крупных, средних и мелких пород;

- Домашних кошек;

Лаборатория по согласованию с персоналом смены осуществляет взятие биологического материала у:

- Кроликов;

- Хорьков;

2.3. Лаборатория не осуществляет взятие биологического материала у экзотических животных и животных, которые не входят в перечень, указанный в п. 2.2. настоящих Правил, а также животных, включённых в Постановление Правительства РФ от 22 июня 2019 г. N 795 «Об утверждении перечня животных, запрещенных к содержанию».

2.4. Персонал Лаборатории гарантированно осуществляет взятие следующих видов биологического материала:

- Венозная кровь;

- Периферическая кровь;

- Взятие шерсти;

- Смыв со слизистых оболочек носа, глаз, ротовой полости, глотки, препуция, влагалища и прямой кишки;

- Смыв с кожных покровов;

- Глубокий соскоб.

Лаборатория по согласованию с персоналом смены осуществляет взятие следующих видов биологического материала:

- Пунктат;

- Тонкоигольная биопсия;

- Другие виды цитологического материала.

2.5. Лаборатория предоставляет Ветеринарные услуги в соответствие с Назначением ветеринарного врача или Владельца пациента.

2.6. Наименования Ветеринарных услуг, указанных в Назначении, которое составлено в свободной форме (печатное или письменное), должно соответствовать наименованиям услуг, указанных в Прейскуранте, размещённом на Сайте.

2.7. Пациенты принимаются Лабораторией в порядке живой очереди.

2.8. Пациенты, находящиеся в тяжёлом состоянии не допускаются к взятию биологического материала в условиях Лаборатории.

2.9. При поступлении большого количества срочных заказов от Пациентов, приём может приостанавливаться на требуемое время, определяемое персоналом Лаборатории.

2.10. Посетители Лаборатории обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом, и с уважением относиться к окружающим.

2.10. Посетители Лаборатории обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом, и с уважением относиться к окружающим.

2.11. Во избежание травм животных и окружающих людей Владелец пациента обязан соблюдать следующие требования:

- Собаки должны находиться на поводках и в намордниках;

- Кошки и собаки мелких пород – в переносках;

- Мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) – в клетках или контейнерах.

2.12. Приём Пациента в Лаборатории включает взятие, приём, оценку и маркировку биологического материала, сбор дополнительной информации, необходимой для оказания Ветеринарных услуг, бесплатную консультацию по Прейскуранту и составу Ветеринарных услуг. Взятие биологического материала оплачивается отдельно по Прейскуранту.

2.13. Фиксация Пациента для взятия биологического материала производится Владельцем пациента. Персонал Лаборатории не несёт ответственности за травмы, полученные Владельцем пациента от собственного животного. Фиксация Пациента персоналом Лаборатории оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.

2.14. При выборе методов взятия биологического материала персонал руководствуется Стандартной Операционной Процедурой, утверждённой в Лаборатории и правилами техники безопасности.

3. Обязанности сторон

3.1. Лаборатория обязуется:

3.1.1. Проинформировать Владельца пациента о режиме работы Лаборатории, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых Ветеринарных услуг.

3.1.2. Предоставить Владельцу пациента информацию о методе взятия биологического материала и сроках выполнения заказанных услуг.

3.1.3. Обеспечить качество оказанных Ветеринарных услуг в соответствии с перечнем, содержащимся в Товарном чеке.

3.1.4. Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать всё необходимое для его комфортного пребывания в Лаборатории.

3.1.5. Устно уведомлять Владельца пациента, что сроки, указанные в Прейскуранте могут быть смещены на неопределённый срок, связанный с транспортировкой биологического материала или другими мероприятиями.

3.1.6. Выдавать результаты лабораторных исследований на бумажном носителе, в том числе на официальном бланке в сроки, указанные в Прейскуранте.

3.2. Владелец пациента обязуется:

3.2.1. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать персонал до оказания Ветеринарных услуг об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесённых животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.

3.2.2. Подготавливать Пациента перед процедурой взятия биологического материала в соответствии рекомендациями сотрудника Лаборатории.

3.2.3. Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Лаборатории и её посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала

4. Ответственность сторон

4.1. Ответственность Лаборатории

4.1.1. Лаборатория несёт ответственность за качество предоставляемых Ветеринарных услуг.

4.1.2. Лаборатория не несёт ответственность за качество Ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем пациента рекомендаций персонала Лаборатории, а также совершения Владельцем пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.

4.1.3. Лаборатория не несёт ответственность за Ветеринарные услуги, предоставленные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).

4.1.4. Результаты лабораторных исследований и другая первичная документация выдается на руки по запросу и идентификации Владельца пациента.

4.1.5. Письменные претензии Лаборатория обязана рассмотреть в 10-дневный срок в установленном порядке, согласно Стандартным операционным процедурам Лаборатории. Претензии принимаются по средствам Формы-Претензии на Сайте. Ответ на претензию направляется Владельцу пациента на адрес электронной почты, указанный в Форме-Претензии.

4.2 Ответственность Владельца пациента:

4.2.1. Владелец пациента должен оплатить выполненные Лабораторией работы, потраченные расходные материалы в полном объёме, вне зависимости от исхода заболевания.

4.2.2. Возместить ущерб, причинённый Пациентом или Владельцем пациента имуществу Лаборатории, а также имуществу её сотрудников и посетителей, и их здоровью.

5. Лаборатория имеет право отказать в приеме:

5.1. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.

5.2. При нахождении Владельца пациента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Лаборатории и её посетителям, и нарушающего общественный порядок.

5.3. Если Владельцем пациента является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.

5.4. При невозможности фиксации агрессивного животного.

5.5. При невозможности проведения анализа из-за несоблюдения правил взятия и транспортировки биологического материала.

5.6. Лаборатория вправе отказать в приёме / взятии биологического материала у животных, изъятых из диких условий на основании Федерального Закона «О ветеринарии» и других действующих нормативных актах РФ.

5.7. При предоставлении Лаборатории Владельцем пациента неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.

5.8. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Лаборатории.

6. Стоимость и порядок оплаты ветеринарных услуг:

6.1. Все Ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте, размещённом на Сайте.

6.2. Владелец животного может отказаться от получения не оказанных Ветеринарных услуг и вернуть ранее оплаченные денежные средства, в том числе и в случае присоединения к Договору (оферты) за вычетом затрат Лаборатории, связанных с подготовкой к оказанию или фактически оказанных Ветеринарных услуг, если такие имели место быть.

6.3. Возврат денежных средств за ранее оказанные Ветеринарные услуги и израсходованные материалы не производится.

6.4. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Владельца пациента, или по доверенности, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.